FAQ's
Bienvenue dans notre FAQ, nous sommes ravis de vous accueillir ici en tant que client. Nous avons essayé de répondre aux questions les plus courantes.
Livraison et expédition
Voici quelques questions fréquentes concernant la livraison, les retours et les échanges.
Quel est le délai total pour recevoir mon affiche ?
Chaque commande est imprimée à la demande et préparée avec soin dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Ensuite, la livraison est effectuée selon le produit :
- Affiche seule (30x40 / 50x70) : 3 à 4 jours ouvrés au total
- Affiche encadrée en bois : 4 à 5 jours ouvrés au total
- Affiche avec baguettes de suspension : 5 à 6 jours ouvrés au total
- Option express (si disponible) : 5 jours ouvrés au total
En période de forte activité (fêtes, promotions), des délais supplémentaires peuvent s’appliquer. Nous vous tiendrons informé(e) en cas de retard exceptionnel.
Proposez-vous la livraison à l’international ?
Oui, nous livrons dans la majorité des pays en Europe, en Amérique du Nord et dans certaines régions d’Asie-Pacifique. Les frais et délais varient selon la destination.
Quels sont les frais de livraison ?
- Livraison gratuite en France métropolitaine, sans minimum d’achat.
- Livraison payante pour les autres pays, calculée automatiquement lors du passage en caisse.
- Des frais de douane peuvent s’appliquer hors Union Européenne, à la charge du client.
Comment vos affiches sont-elles emballées ?
- Affiches seules : envoyées à plat (jusqu’au format A4) ou en tube rigide renforcé.
- Affiches encadrées : boîtes solides avec coins renforcés, calage intérieur et renforts pour commandes multiples.
Paiement et retours
Voici quelques-unes de nos questions fréquentes concernant les commandes.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal, et autres solutions sécurisées.
Puis-je retourner mon article s'il ne me convient pas ?
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre commande, y compris les articles en promotion.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous à contact@artivago.com pour initier le retour.
- Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix et nous recommandons un envoi suivi.
Les produits doivent être non utilisés, dans leur état d’origine, et idéalement dans leur emballage d’origine. En cas de détérioration, un remboursement partiel pourra être appliqué.
Quand le remboursement sera-t-il effectué ?
Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.