Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Chez ARTIVAGO, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours selon les conditions suivantes.

Conditions de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.

En cas de retour, les frais d’expédition restent à la charge du client. Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix et nous vous recommandons d’opter pour un envoi suivi.

Aucun frais de restockage ne s’applique.

Tous les articles sont éligibles au retour, y compris ceux en promotion, sauf mention contraire précisée ci-dessous. Aucun article n’est considéré comme vente ferme hors exceptions légales.

État des articles retournés

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et si possible dans leur emballage d’origine.
En cas de détérioration, un remboursement partiel pourra être appliqué.

Procédure de retour

  • Contactez-nous à l’adresse contact@artivago.com afin d’initier la procédure de retour.

  • Vous recevrez les instructions nécessaires à l’envoi du produit.

  • Déposez le colis auprès du transporteur de votre choix.

Remboursement

Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Exception – Produits fabriqués à la commande (marques partenaires)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués à la commande ou personnalisés selon les spécifications du client.

Certaines créations proposées sur Artivago, notamment celles réalisées par des marques partenaires comme Lou Aymé, sont fabriquées exclusivement à la commande selon un processus artisanal.

Pour ces produits :

  • le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas,

  • les conditions d’annulation, de retour ou de compensation sont spécifiques et précisées sur la fiche produit concernée.

À titre exceptionnel, une annulation peut être envisagée lorsque la fabrication a déjà commencé ou est achevée. Dans ce cas, une retenue correspondant aux frais engagés et au temps de travail déjà réalisé pourra être appliquée, conformément aux conditions définies par la marque partenaire.

Artivago agit comme intermédiaire de diffusion et de vente.
La conception, la fabrication et l’expédition de ces pièces sont assurées par la marque partenaire concernée.